¿Se puede demandar a Google por una reseña falsa en España?
Las reseñas en Google se han convertido en una herramienta poderosa —y a veces peligrosa— para la reputación de profesionales, empresas y negocios. Aunque muchas opiniones vertidas por usuarios reflejan experiencias reales, cada vez son más frecuentes los casos en los que se publican reseñas difamatorias, falsas o claramente ofensivas, con el único propósito de dañar la imagen del titular del perfil.
Frente a esta realidad, muchos se preguntan: ¿es posible exigir responsabilidades a Google por no retirar una reseña claramente ilícita?
La respuesta es sí, bajo determinadas condiciones. A continuación, explicamos cómo funciona la responsabilidad de Google en estos casos y qué vías existen para actuar legalmente en España.
¿Es responsable Google de lo que publican los usuarios?
Google, como plataforma, no crea el contenido de las reseñas, pero sí lo aloja, publica y difunde en sus resultados de búsqueda y perfiles de empresa (Google My Business).
La normativa europea sobre servicios digitales y la jurisprudencia española han establecido que un proveedor de servicios de alojamiento de contenidos como Google puede ser responsable cuando, conociendo la existencia de contenido ilícito, no actúa diligentemente para retirarlo.
Esto implica que, si una empresa o profesional comunica formalmente a Google que una reseña es calumniosa, injuriosa o vulnera derechos fundamentales —como el derecho al honor—, Google tiene la obligación de valorar dicha solicitud y actuar con diligencia.
Cuando no lo hace, puede ser demandado por responsabilidad civil.
¿A quién se debe demandar: Google Spain o Google Ireland?
Uno de los errores más comunes es dirigir la reclamación contra Google Spain, S.L., la filial con sede en Madrid. Sin embargo, Google Spain no gestiona ni tiene capacidad para eliminar reseñas, ya que su objeto social se limita a actividades comerciales y publicitarias.
La empresa responsable de la gestión de los servicios de Google (incluyendo Google Maps y Google My Business) en Europa es Google Ireland Limited, con sede en Dublín.
Y aunque tenga su domicilio fuera de España, es perfectamente posible demandarla ante los tribunales españoles, ya que presta servicios de forma habitual en nuestro país y los efectos del daño producido por la reseña se proyectan directamente en territorio español.
Jurisprudencia reciente: los tribunales avalan la demanda en España
La Audiencia Provincial de Barcelona (Sección 1ª), en su Auto de 14 de marzo de 2023 (Recurso de Apelación nº 835/2022), ha confirmado expresamente que Google Ireland puede ser demandada en España cuando se trata de contenidos que afectan a derechos fundamentales como el honor, la intimidad o la propia imagen, y cuyo efecto se produce en territorio español.
La resolución subraya que, aunque Google Ireland tenga su sede en otro Estado miembro, el foro del lugar donde se produce el daño (España) es competente para conocer de la reclamación, conforme al artículo 7.2 del Reglamento Bruselas I bis.
¿Qué pasos hay que seguir?
En LBO Legal hemos asesorado ya a distintos clientes en esta materia, incluyendo algún caso reciente que ha tenido un resultado especialmente satisfactorio para la defensa de la reputación profesional afectada.
Los pasos habituales son:
Revisión jurídica del contenido publicado. Analizamos si la reseña excede los límites de la libertad de expresión y vulnera derechos fundamentales.
Requerimiento formal a Google. Remitimos un escrito o burofax solicitando la retirada del contenido y advertimos de la posible responsabilidad si no actúa.
Valoración de acciones judiciales. Si Google no elimina la reseña, iniciamos acciones legales por vía civil contra el autor del comentario y contra Google Ireland, solicitando su retirada y la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.
Conclusión
La libertad de expresión no ampara las difamaciones ni los ataques gratuitos. Las empresas y profesionales tienen derecho a defender su imagen y su buen nombre frente a reseñas maliciosas. Google, como intermediario, no puede ampararse en su papel técnico para desentenderse, especialmente cuando ha sido debidamente advertido.
¿Has recibido una reseña falsa o difamatoria?
En LBO Legal somos especialistas en protección de la reputación digital y derecho al honor. Si tu negocio o tu perfil profesional está siendo dañado por una reseña injusta, contacta con nosotros. Estudiaremos tu caso sin compromiso y te ayudaremos a recuperar tu prestigio con todas las garantías legales.
Víctor López
Director de LBO Legal
